Comment mieux hiérarchiser les interventions techniques sans désorganiser le service
Les services techniques des collectivités doivent gérer en permanence des urgences, des demandes internes, des interventions programmées et des imprévus. Très vite, tout peut sembler prioritaire. Pourtant, lorsque tout devient urgent, le service finit souvent par subir la pression au lieu de piloter ses actions. Une méthode simple permet au contraire de mieux hiérarchiser les interventions sans désorganiser les équipes. Distinguer urgence réelle, priorité importante et demande reportable Toutes les demandes n’ont pas le même niveau d’urgence. Il faut donc commencer par distinguer trois catégories simples : ce qui doit être traité immédiatement, ce qui doit être traité rapidement sans relever de l’urgence absolue, et ce qui peut être programmé plus tard. Cette distinction évite de mélanger des situations très différentes. Elle permet aussi de mieux protéger le temps des équipes et de limiter les interruptions permanentes. Poser des critères de priorisation compréhensibles par t...